Философия рейтингов

Реклама
— Можно с Вами познакомиться?
— Да у тебя же 12% на human rate, отвали!

Рейтинг сводит большое количество разнообразной информации к одному числу, простому критерию сравнения больше-меньше.

Реклама

Следовательно, рейтинги нужны, когда есть необходимость сделать быстрый и простой выбор, основываясь на некоторых данных, но всегда что-нибудь мешает этой легкости — либо данных слишком много, либо их трудно получить, либо их трудно анализировать.

Интернет создал среду огромного и быстрорастущего объема данных, в таких условиях актуальность рейтингов растет как никогда.

Человек всегда находился в условиях необходимости быстрого анализа большого объема данных.

Реклама

Нам проще воспринимать визуальные объекты с помощью стереотипов. Мы мыслим и действуем в рамках стереотипов, потому что так проще — «Встречают по одёжке». Но в интернете нет одёжки, по которой можно судить. Да и внешность не является полноценным идентификатором, оттого «провожают по уму». А вот рейтинг может играть роль универсального социального идентификатора, обеспечивая моментальную «узнаваемость» в разнообразных взаимодействиях незнакомых людей в интернете и оффлайне, будь то их отношения друг с другом или же в отношениях сервис-клиент. Иначе говоря, сам рейтинг обязан превратиться в один из стереотипов..

Реклама

Репутация и авторитет существуют сколько существует социум. Но возможность измерять этот авторитет появилась лишь с появлением интернета, который позволяет собирать массив данных, а вычислительные мощности позволяют эти данные обрабатывать. Это абсолютно новая вещь в истории человечества, которая открывает новые возможности.

Что же мы имеем на практике?

Любой сервис совместного потребления имеет внутренний рейтинг, индекс доверия. По сути это основа всей системы подобных сервисов. Вы можете сдавать своё жильё в аренду через сервис «Airbnb» высокорейтинговым пользователям дешевле или даже бесплатно, например, ради возможности знакомиться с интересными и нужными людьми. То же самое, если подвозите кого-нибудь через сервис «Подорожники», сдаете в аренду свой автомобиль посредством «Carzapp». Более того, без всяких скидок рейтинг дает определенный уровень доверия. При прочих равных условиях мы вероятно предпочтем хозяина с высоким рейтингом в том же «Airbnb», либо хозяин может предпочесть какого-либо гостя. Особенно это важно при одалживании денег незнакомым людям (Zopa), в сервисах курьерских услуг и различных поручений типа посидеть с ребенком и т. п.

Что на счет общего рейтинга интернет пользователей?

На данный момент не существует ни одного ресурса массового ранжирования людей по всему интернету. Несмотря на то, что подобный рейтинговый сервис не переманивает пользователей других сайтов, не производит своего контента, он не вступает в прямую или косвенную конкуренцию ни с какими сторонними ресурсами. Фактически наоборот — налицо ситуация, когда наличие рейтинга было бы выгодно всем участникам экосистемы. Единственным похожим ресурс является «Klout». Что да профрейтинг — это полностью отдельная история, с другими алгоритмами, источниками данных, монетизацией и т. п. Отличный пример тому социальная сеть «Linkedin»

Поговорим о «Klout»

Первый вопрос связан с позиционированием. Что именно измеряется? В общем, «Klout» довольно определенно заявляет о том, что измеряет влиятельность в соцсетях. Cервис является посредником между брендами и лидерами мнений, т.е. активными и влиятельными пользователями соцсетей.

Но есть проблемы, если с помощью такой метрики решать весь комплекс задач, потому как авторитет в социуме и влиятельность в соцсетях — не совсем одно и то же. Авторитет складывается из разных вещей, включая, естественно, достижения в оффлайне. В целом, конечно, есть корреляция между высоким показателем влиятельности в соцсетях и успехом в оффлайне, но она работает преимущественно в одну сторону, поскольку люди успешные в оффлайне не всегда влиятельны в соцсетях.

В частности неправильно использовать рейтинг влиятельности в соцсетях для определения профессионального уровня человека как специалиста, если это, конечно, не специалист в сфере SMM. Фейсбук даже намерен продавать данные об активности своих пользователей тем работодателям, для которых высокая активность в соцсетях является негативным фактом при трудоустройстве.

«Klout» достаточно вольно относится к своему позиционированию, экспериментирует с ним; это с одной стороны понятно — он протаривает дорогу в неизвестное, с другой стороны это способно навредить репутации самого рейтинга. Без заточенности на конкретную задачу его нельзя сделать качественным, размытыми будут даже сами критерии качества, в итоге сервис будет обманывать ожидания пользователей, формировать негативный опыт и вредить всей отрасли (особенно если сервис популярный, а рынок зарождающийся).

Руководство «Klout»иногда обращается к пользователям с призывом понять и простить, если их рейтинг вдруг скакнет в ту или иную сторону, т.к. они мол улучшают алгоритм. Ощущение такое, что создатели просто включили плавную синусоиду, исходя видимо из голливудской идеи о том, что зрителей нужно чем-то развлекать, на экране должно что-нибудь происходить, меняться. Чтобы я то радовался росту рейтинга, то печалился его падению и напрягался в попытке поднять, то снова радовался росту. Что ж, подход мог бы даже сойти за любопытный, если им не злоупотреблять. Эта история с некоторых пор касается и Facebook. 

Для России ситуация отличается еще и тем, что «Klout» не обрабатывает данные от популярных российских соцсетей. Иначе говоря, в России этот сервис присутствует в сравнительно меньшей степени и практически не использует свою основную привлекательную сторону в виде скидок. В таких условиях можно говорить практически об отсутствии крупных игроков (и даже клонов) в нише массового ранжирования людей в рунете. 

Вернемся в реальность

Место человека в социуме определяется главным образом его социальным окружением. Иначе говоря, наиболее показательной характеристикой человека является фактическая среда его общения, актуальные социальные связи. Точно по поговорке «скажи мне кто твой друг и я скажу кто ты». Под соцсвязями сейчас подразумеваются те, что присутствуют в реальной жизни, не только в интернете. Как они проецируются на интернет — вопрос социологии. Попадалось исследование, согласно которому люди в соцсетях френдят не только ради чтения и общения, но часто просто для декларации связей с людьми своего круга, фиксации знакомых в «реале».

С точки зрения физики можно также сказать, что взаимодействует подобное с подобным. Что подтверждается и статистикой — в соцсетях люди френдят в основном людей более-менее своего социального круга, статуса, положения. Не удивительно, что стихийной метрикой успеха стало количество френдов/подписчиков. Такая метрика проста, но не учитывает «качество» френдов, не отвечает математически на вопрос, кто же твои друзья.


#Предпринимательство